POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
GCMOVIL WIRELESS MX, S. DE R.L. DE C.V.
Última actualización: 1 de agosto de 2025
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 y la NOM-024-SCFI-2013 capítulo VII, GCMOVIL WIRELESS MX, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante "GCMOVIL") establece la siguiente política de garantías y devoluciones para proteger los derechos de nuestros clientes y brindar transparencia en nuestros procesos comerciales.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica ÚNICAMENTE a las compras realizadas a través del sitio web oficial www.gcmovil.mx a partir del 1 de agosto de 2025.
Compras en www.gcmovil.mx realizadas a partir del 1 de agosto de 2025:
Se rigen por la presente política de garantías y devoluciones.
Compras en www.gcmovil.mx realizadas ANTES del 1 de agosto de 2025:
- Garantía aplicable: 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
- Gestión de garantía:
- Si utilizó su cuenta de Mercado Libre para la compra: Gestionar directamente a través de su cuenta de Mercado Libre
- Si compró como invitado: Contactar directamente al número de atención a clientes de GCMOVIL
Ventas en marketplaces (cualquier fecha):
Las ventas realizadas por GCMOVIL a través de marketplaces como Mercado Libre, Walmart, Liverpool u otras plataformas de terceros se rigen por las políticas específicas de cada marketplace, las cuales pueden diferir de la presente política.
Para consultas sobre productos adquiridos en marketplaces, el cliente deberá referirse a las políticas de garantías y devoluciones específicas de cada plataforma donde realizó su compra.
1. ALCANCE Y NATURALEZA DE LA GARANTÍA
1.1 Responsabilidad de GCMOVIL
GCMOVIL actúa como comercializador y distribuidor autorizado de equipos celulares, y no como fabricante de los mismos. En esta calidad, ofrecemos garantía comercial con base en los términos y características proporcionados por cada fabricante, nuestras políticas internas y en estricto cumplimiento con la NOM-024-SCFI-2013, capítulo VII, y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1.2 Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en el equipo celular, excluyendo expresamente daños causados por el uso, desgaste natural o manipulación incorrecta del usuario.
1.3 Tipos de garantía ofrecidos
GCMOVIL ofrece dos tipos de garantía:
- Garantía comercial: Proporcionada directamente por GCMOVIL
- Garantía de fabricante: Gestionada directamente con el fabricante (ver Anexo I)
2. PERÍODOS DE GARANTÍA COMERCIAL GCMOVIL
2.1 Garantía estándar
Seis (6) meses a partir de la fecha de compra para la mayoría de los equipos celulares comercializados por GCMOVIL.
2.2 Garantías especiales por categoría de producto
2.2.1 Productos GADGET
Treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
2.2.2 Productos de valor menor a $800.00 MXN
Noventa (90) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
2.2.3 Equipos CPO (Certified Pre-Owned)
Noventa (90) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
2.3 Requisitos para hacer válida la garantía
Para activar cualquier proceso de garantía en productos adquiridos a través de www.gcmovil.mx a partir del 1 de agosto de 2025, es indispensable presentar:
- Comprobante de compra original emitido por GCMOVIL (factura o ticket del sitio web)
- Número IMEI del equipo
- Descripción detallada de la falla
- Evidencia de la falla (fotografías o videos cuando sea aplicable)
Nota: Para compras realizadas antes del 1 de agosto de 2025, consultar la sección "Ámbito de Aplicación" para conocer el proceso correspondiente.
3. COBERTURA DE LA GARANTÍA
3.1 Defectos cubiertos por la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, incluyendo:
3.1.1 Fallas de hardware
- Problemas con la placa madre
- Defectos en pantalla (no causados por impactos)
- Mal funcionamiento de cámaras
- Fallas en botones y controles
- Defectos en puertos de carga o audio
- Problemas de conectividad no atribuibles al usuario
3.1.2 Fallas de software
- Errores del sistema operativo original del fabricante
- Problemas con el firmware original (siempre que el dispositivo no haya sido manipulado o modificado)
- Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de programación del fabricante
3.1.3 Problemas funcionales
- Mal funcionamiento del dispositivo causado por defectos de fabricación
- Problemas de rendimiento no atribuibles al uso normal del usuario
4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
4.1 Daños físicos
La garantía NO cubre:
- Daños físicos internos o externos
- Presencia de fauna nociva
- Exposición a ambientes no idóneos para el funcionamiento del equipo
- Daños por descarga eléctrica
- Corrosión o daños por humedad
- Fisuras, rayones o roturas de pantalla
- Alteraciones al hardware
4.2 Daños por uso inadecuado
La garantía NO cubre:
- Daños causados por uso de accesorios no originales o inadecuados
- Falta de mantenimiento básico del equipo
- Uso contrario a las especificaciones del fabricante
4.3 Modificaciones no autorizadas
La garantía NO cubre:
- Alteraciones y/o modificaciones del sistema operativo (software)
- Instalación de firmware no oficial (root, jailbreak, etc.)
- Actualización incorrecta del software por parte del usuario
- Intervención por personal no autorizado
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
4.4 Causas externas
La garantía NO cubre daños causados por:
- Desastres naturales
- Problemas con plataformas de crédito
- Virus informáticos
- Sobrecarga eléctrica por uso inadecuado
4.5 Desgaste natural
La garantía NO cubre:
- Baterías con desgaste natural por el uso
- Accesorios con desgaste normal por el tiempo de uso
- Deterioro estético por uso normal
5. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
5.1 Proceso de recepción
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:
- Contactar a GCMOVIL a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +52 777 328 5300
- Teléfono: +52 777 328 5300
- Proporcionar la información requerida (comprobante, IMEI, descripción de falla)
- Seguir las instrucciones para entrega del equipo
5.2 Revisión y evaluación técnica
Una vez recibido el equipo, GCMOVIL realizará:
5.2.1 Inspección inicial
- Verificación de la falla reportada
- Determinación si el problema se debe a defecto de fabricación o mal uso
- Si no se presenta la falla, se devolverá al cliente con evidencia fotográfica o video del correcto funcionamiento
5.2.2 Diagnóstico técnico
- Si la falla está presente pero no está cubierta por garantía, se emitirá un diagnóstico detallado explicando las razones de exclusión
- Si la falla está cubierta, se procederá a la reparación
5.3 Proceso de reparación
Una vez autorizada la reparación:
- Se gestionará con las áreas correspondientes o directamente con el fabricante
- Si es posible reparar el componente específico, se realizará la reparación
- Si no es posible la reparación, se procederá al reemplazo de la pieza según disponibilidad
5.4 Tiempos de resolución
Los tiempos de revisión y reparación varían según las políticas del fabricante y la complejidad del caso:
- Tiempo estándar: Entre 15 y 30 días hábiles
- Comunicación: GCMOVIL notificará al cliente sobre actualizaciones del proceso
- Tiempo límite: Si excede 30 días hábiles sin resolución exitosa, se ofrecerá nota de crédito o cambio de dispositivo
6. DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN
6.1 Plazo para devoluciones por satisfacción
GCMOVIL ofrece un período de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para realizar devoluciones por satisfacción.
6.2 Condiciones para devoluciones por satisfacción
El producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado
- Incluir todos los accesorios originales
- Contar con el empaque original sin daños
- Incluir manuales y documentación original
- No mostrar signos de uso excesivo o daños
6.3 Proceso de devolución por satisfacción
- Contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido
- Proporcionar número de orden y detalles del producto
- Explicar el motivo de la devolución
- Seguir instrucciones para envío del producto
6.4 Reembolso
Una vez verificado el producto, GCMOVIL procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
7. DEVOLUCIONES POR DAÑOS ESTÉTICOS
7.1 Plazo para reportar daños estéticos
GCMOVIL acepta devoluciones por daños estéticos únicamente dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la recepción del producto.
7.2 Definición de daños estéticos
Se consideran daños estéticos:
- Rayones en la pantalla o carcasa presentes al momento de la entrega
- Abolladuras o deformaciones preexistentes
- Manchas o decoloraciones no causadas por el uso
- Piezas faltantes o dañadas en el empaque original
- Imperfecciones visibles que afecten la apariencia pero no el funcionamiento
7.3 Proceso para devolución por daños estéticos
- Documentar fotográficamente los daños estéticos
- Contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente
- Enviar evidencia fotográfica junto con número de orden de compra
- Seguir instrucciones para gestión del cambio
8. CAMBIOS POR ERROR EN LA ENTREGA
8.1 Plazo para reportar errores
El cliente debe reportar la recepción de un producto diferente al solicitado en un plazo no mayor a 24 horas después de recibido.
8.2 Situaciones aplicables
- Modelo diferente al solicitado
- Color incorrecto
- Características técnicas que no coinciden con la descripción
- Componentes o accesorios faltantes
8.3 Proceso y solución
- Contacto inmediato con servicio al cliente
- Proporcionar número de orden y descripción de la discrepancia
- GCMOVIL procederá a recoger el producto incorrecto sin costo
- Envío del producto correcto o reembolso completo según preferencia del cliente
9. RESPONSABILIDADES DE GCMOVIL
9.1 Rol como intermediario
GCMOVIL actúa únicamente como intermediario para la comercialización de equipos entre el cliente y el fabricante. La empresa no asume responsabilidad directa por defectos de fábrica del fabricante, pero garantiza asistencia completa en el proceso de garantía.
9.2 Limitaciones de responsabilidad
GCMOVIL no se hace responsable de:
- Accesorios no pertenecientes al equipo
- Tarjetas SIM del cliente
- Información personal almacenada en el teléfono
- Pérdida de datos durante el proceso de revisión técnica
9.3 Compromiso de servicio
GCMOVIL se compromete a:
- Proporcionar asistencia durante todo el proceso de garantía
- Mantener comunicación constante con el cliente
- Gestionar eficientemente las reclamaciones con fabricantes
- Cumplir con los plazos establecidos en esta política
10. RECOMENDACIONES AL CLIENTE
10.1 Conservación de documentos
- Mantener el comprobante de compra original
- Conservar el empaque sin daños
- Guardar toda la documentación original del producto
10.2 Preparación para garantía
- Entregar equipos sin cuentas personales activas
- Eliminar patrones, contraseñas o PIN, o proporcionar esta información para revisión adecuada
- Realizar respaldo de información importante antes de entregar el equipo
10.3 Uso responsable
- No manipular el equipo en caso de fallas
- Contactar a GCMOVIL para gestión de garantía antes de buscar reparación externa
- Utilizar únicamente accesorios recomendados por el fabricante
- Mantener información del equipo actualizada y respaldada
11. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
11.1 Costos asumidos por GCMOVIL
GCMOVIL asumirá los costos de envío en:
- Entrega de producto incorrecto
- Productos con defectos de fábrica evidentes
- Daños estéticos reportados dentro del plazo establecido
11.2 Costos asumidos por el cliente
El cliente asumirá los costos de envío en:
- Devoluciones por satisfacción (cambio de opinión)
- Cuando la evaluación técnica determine que la garantía no aplica
12. PROCESO DE REEMBOLSO
12.1 Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta
- Transferencias bancarias: reembolso a cuenta de origen
- Otros métodos: se acordará la mejor opción con el cliente
12.2 Plazos de reembolso
- Devoluciones por satisfacción: hasta 10 días hábiles
- Error en entrega: hasta 5 días hábiles
- Casos de garantía con reembolso: hasta 15 días hábiles
13. ANEXO I - GARANTÍAS DE FABRICANTE EXTENDIDAS
13.1 Marcas con garantía extendida de fabricante
Las siguientes marcas ofrecen garantía extendida de DOS (2) AÑOS gestionada directamente con el fabricante:
13.1.1 Marcas incluidas:
13.2 Proceso para garantía de fabricante
Para productos de las marcas mencionadas:
13.2.1 Responsabilidad del cliente
- El cliente debe contactar directamente al fabricante través de:
- Centros de servicio autorizados de la marca
- Líneas telefónicas oficiales del fabricante
- Portales web oficiales de soporte técnico
- Aplicaciones móviles oficiales de la marca
13.2.2 Documentación requerida
- Comprobante de compra original emitido por GCMOVIL
- Número IMEI del equipo
- Descripción de la falla
- Identificación oficial del titular de la compra
13.2.3 Papel de GCMOVIL
- GCMOVIL NO actúa como intermediario en el proceso de garantía de estas marcas
- GCMOVIL puede proporcionar orientación sobre cómo contactar al servicio técnico oficial
- GCMOVIL expedirá carta de compra para acreditar la adquisición del producto si es requerida por el fabricante
13.3 Condiciones especiales
- La garantía de 2 años se rige por los términos y condiciones específicos de cada fabricante
- Los plazos, procedimientos y exclusiones son establecidos por cada marca
- Las reparaciones, cambios o reembolsos son responsabilidad directa del fabricante
13.4 Información de contacto de fabricantes
Para obtener información actualizada sobre centros de servicio y contactos oficiales de cada marca, el cliente puede:
- Consultar el manual del usuario incluido con el producto
- Visitar los sitios web oficiales de cada marca
- Solicitar orientación a GCMOVIL sobre medios de contacto oficiales
14. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para compras en www.gcmovil.mx realizadas a partir del 1 de agosto de 2025:
GCMOVIL WIRELESS MX, S. DE R.L. DE C.V.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 777 328 5300
- WhatsApp: +52 777 328 5300
- Horario de atención: 10:30 AM a 6:30 PM
Para compras en www.gcmovil.mx realizadas ANTES del 1 de agosto de 2025:
Si usó su cuenta de Mercado Libre:
- Gestionar directamente a través de su cuenta de Mercado Libre
- Acceder a "Mis compras" en su perfil de Mercado Libre
- Solicitar devolución/garantía a través de la plataforma
Si compró como invitado:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 777 328 5300
- WhatsApp: +52 777 328 5300
- Horario de atención: 10:30 AM a 6:30 PM
Para productos adquiridos en marketplaces:
- Mercado Libre: Consultar política de Mercado Libre y contactar a través de la plataforma
- Walmart: Consultar política de Walmart y contactar a través de sus canales oficiales
- Liverpool: Consultar política de Liverpool y contactar a través de sus canales oficiales
- Otros marketplaces: Consultar las políticas específicas de cada plataforma
15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
GCMOVIL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web www.gcmovil.mx y aplicarán únicamente a las compras realizadas a partir del 1 de agosto de 2025.
Nota importante:
- Esta política no afecta ni modifica las condiciones aplicables a ventas realizadas en marketplaces de terceros, las cuales se rigen por sus respectivas políticas independientes.
- Las compras realizadas en www.gcmovil.mx antes del 1 de agosto de 2025 continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de su compra (garantía de 90 días gestionada según se especifica en la sección "Ámbito de Aplicación").
16. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2025 Aplica a: Compras realizadas en www.gcmovil.mx a partir de esta fecha
Para compras anteriores a esta fecha, consultar las condiciones específicas detalladas en la sección "Ámbito de Aplicación".
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018
- NOM-024-SCFI-2013, Capítulo VII
- Código de Comercio en materia de comercio electrónico
Para controversias no resueltas mediante esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y a la mediación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Última actualización: 01 de agosto de 2025
