Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito

• Transferencias bancarias (SPEI)

  Mercado Pago

  Pagos diferidos en plataformas participantes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Envío exprés en CDMX y zona centro: de 24 a 72 horas.
• Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y ubicación.

Te compartimos tu guía de rastreo una vez que el pedido sea procesado.

¿Tienen tienda física?

Por ahora, no contamos con tienda física para venta al público. Operamos 100% en línea con entregas seguras y cobertura nacional.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez realizada la compra, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Sólo indícalo durante tu compra o escríbenos a [email protected] con tu RFC, uso de CFDI y forma de pago dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a tu compra.

¿Cómo puedo comprar por mayoreo o B2B?

Contamos con un canal especializado para empresas, revendedores y tiendas de tecnología.

Contáctanos por WhatsApp

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Debes reportarlo en las primeras 24 h con fotos del empaque y producto. Iniciaremos el proceso de cambio o reembolso.

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días luego de realizada la compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contactate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fábrica en hardware o software (pantalla, cámara, puertos, sistema operativo).

• No aplica si hubo mal uso, daño físico, humedad, software modificado o accesorios no originales.

 ¿Cuánto tiempo dura la garantía?

• Celulares nuevos: 6 meses.

• Gadgets o productos menores a $800: 30 a 90 días.

• Equipos reacondicionados (CPO): 90 días.

• Algunas marcas como VIVO, TECNO e INFINIX: ¡hasta 2 años! directo con fabricante.

 ¿Cómo reporto un problema?

• Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 777 328 5300.

• Horario: Lunes a viernes, 10:30 a.m. a 7:00 p.m.

• Necesitarás: IMEI, comprobante de compra, evidencia de la falla.

   

¿Cuándo me hacen el reembolso?

• Hasta 10 días hábiles si es por devolución de satisfacción.

• En caso de error en entrega: máximo 5 días hábiles.

 ¿Y si me llegó algo diferente o con daño estético?

• Notifícanos dentro de las primeras 24 horas (error) o 3 días (daños estéticos)